GIỚI THIỆU VỀ CHÚNG TÔI
Nội dung
Feeling Tea ra mắt ứng dụng mới trên nền tảng iOS và Android nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng với nhiều tính năng và ưu đãi cho thành viên. Cùng cập nhật chính sách ưu đãi thành viên mới nhất nhé!
– Tên ứng dụng: FT PAY
– Chủ sở hữu ứng dụng: CÔNG TY TNHH CẢM XÚC
– Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0101609398; Ngày cấp: 16/06/2008; Nơi cấp: Sở Kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội
– Địa chỉ trụ sở: Số 155 Giảng Võ, Phường Cát Linh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
– Số điện thoại: 02437366508
– Email: feelingteavp@gmail.com
Người đại điện theo pháp luật của doanh nghiệp
– Họ và tên: HSU WEN PIN
– Chức danh: Giám đốc
– Số điện thoại: 02437366508
– Email: feelingteavp@gmail.com
Hotline để liên hệ trực tiếp nhận phản ánh về chất lượng hoàng hóa, dịch vụ : 0982294133
Đính kèm đăng ký kinh danh; chứng nhận an toàn thực phẩm
CHÍNH SÁCH CHUNG
Khách hàng truy cập vào FT PAY, tức là đồng ý với các điều khoản sau đây. Nếu không đồng ý, xin vui lòng không sử dụng FT PAY
1. Tuân thủ các nội dung, chương trình của nhà nước về quản lý thương mại điện tử và phát triển thương mại điện tử
2. Không thực hiện những hành vi:
2.1. Vi phạm về hoạt động kinh doanh thương mại điện tử:
a) Lợi dụng hoạt động thương mại điện tử để kinh doanh theo phương thức đa cấp nhưng chưa được cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp theo quy định của pháp luật về quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp.;
b) Lợi dụng thương mại điện tử để kinh doanh hàng giả, hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh;
c) Lợi dụng danh nghĩa hoạt động kinh doanh thương mại điện tử để huy động vốn trái phép từ các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác;
d) Cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử hoặc dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử khi chưa đăng ký theo các quy định của Nghị định này;
đ) Cung cấp các dịch vụ thương mại điện tử hoặc dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử không đúng với thông tin trong hồ sơ đăng ký hoặc cấp phép;
e) Có hành vi gian dối hoặc cung cấp thông tin sai sự thật khi thực hiện các thủ tục thông báo thiết lập website thương mại điện tử, đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, đăng ký các dịch vụ giám sát, đánh giá và chứng thực trong thương mại điện tử.
2.2. Vi phạm về thông tin trên Website thương mại điện tử:
a) Giả mạo thông tin đăng ký hoặc không tuân thủ các quy định về hình thức, quy cách công bố thông tin đăng ký trên Website ứng dụng thương mại điện tử;
b) Sử dụng biểu trưng của các chương trình đánh giá tín nhiệm Website ứng dụng thương mại điện tử khi chưa được những chương trình này công nhận;
c) Sử dụng các đường dẫn, biểu trưng hoặc công nghệ khác trên Website ứng dụng thương mại điện tử để gây nhầm lẫn về mối liên hệ với thương nhân, tổ chức, cá nhân khác;
d) Sử dụng đường dẫn để cung cấp những thông tin trái ngược hoặc sai lệch so với thông tin được công bố tại khu vực Website ứng dụng có gắn đường dẫn này.
2.3. Vi phạm về giao dịch trên Website ứng dụng thương mại điện tử:
a) Thực hiện các hành vi lừa đảo khách hàng trên Website ứng dụng thương mại điện tử;
b) Giả mạo thông tin của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để tham gia hoạt động thương mại điện tử;
c) Can thiệp vào hệ điều hành và trình duyệt Internet tại các thiết bị điện tử truy cập vào website nhằm buộc khách hàng lưu lại website trái với ý muốn của mình.
2.4. Các vi phạm khác:
a) Đánh cắp, sử dụng, tiết lộ, chuyển nhượng, bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong thương mại điện tử khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
b) Giả mạo hoặc sao chép giao diện website thương mại điện tử của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để kiếm lợi hoặc để gây nhầm lẫn, gây mất lòng tin của khách hàng đối với thương nhân, tổ chức, cá nhân đó.
2.5. Quy định khác
Chúng tôi không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên Website cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân chỉ sử dụng để:
– Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp
– Xử lý đơn đặt hàng, cung cấp dịch vụ và thông tin qua Website của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách
Chi tiết đơn hàng của quý khách sẽ được chúng tôi lưu trữ nhưng vì lý do bảo mật, quý khách không thể yêu cầu thông tin đó từ chúng tôi.
3. Luật điều chỉnh
Việc truy cập vào Website này có điều kiện theo sự đồng ý của Bạn rằng toàn bộ những thông tin trên trang web và toàn bộ các vấn đề phát sinh giữa Bạn và Chúng Tôi sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Bạn và Chúng Tôi sẽ căn cứ vào quyền hạn xét xử của các Tòa án Việt Nam.
4. Nghĩa vụ của FT PAY
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng hẹn:
- Người bán có nghĩa vụ cung cấp sản phẩm đúng chất lượng như đã cam kết và đúng theo yêu cầu của khách hàng.
- Các món ăn phải được chế biến từ nguyên liệu đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.
- Thực phẩm phải được phục vụ đúng thời gian yêu cầu, không gây chậm trễ quá lâu.
Giải thích và cung cấp thông tin về sản phẩm:
- Người bán phải cung cấp thông tin rõ ràng về các sản phẩm, bao gồm thành phần, giá trị dinh dưỡng, cũng như các thành phần có thể gây dị ứng (nếu có).
- Nếu có sản phẩm mới hoặc đặc biệt, nhà hàng cần thông báo cho khách hàng về những thay đổi này.
Đảm bảo vệ sinh và môi trường ăn uống:
- Người bán có nghĩa vụ duy trì không gian sạch sẽ, thoải mái và an toàn cho khách hàng trong suốt thời gian họ sử dụng dịch vụ.
- Các khu vực như nhà vệ sinh, bàn ăn, khu vực bếp phải luôn được vệ sinh thường xuyên.
Chăm sóc khách hàng:
- Người bán phải luôn đảm bảo dịch vụ khách hàng thân thiện, chuyên nghiệp và tận tình.
- Người bán cần hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: yêu cầu món ăn không gia vị, ăn chay, hay có nhu cầu về dị ứng thực phẩm).
Giải quyết khiếu nại:
- Trong trường hợp có khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, người bán có nghĩa vụ xử lý nhanh chóng và công bằng, đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng cho khách hàng (ví dụ: hoàn tiền, thay món khác).
5. Nghĩa vụ của khách hàng sử dụng ứng dụng trên FT PAY
Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ:
- Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác về tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và các yêu cầu đặc biệt (nếu có) khi đặt hàng qua ứng dụng.
- Điều này giúp người bán đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng cách và giao đúng địa chỉ.
Chọn sản phẩm và số lượng chính xác:
- Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm và số lượng mình muốn đặt trước khi xác nhận đơn hàng.
- Nếu có bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào khách hàng cần chỉ rõ trong phần ghi chú.
Thanh toán đúng hạn và đủ số tiền:
- Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ số tiền theo yêu cầu của đơn hàng, bao gồm tiền sản phẩm, phí vận chuyển, phí dịch vụ (nếu có).
- Khách hàng cần thanh toán đúng hạn theo phương thức đã chọn (thanh toán qua thẻ tín dụng, ví điện tử, hoặc tiền mặt khi nhận hàng).
Chấp nhận các điều kiện và chính sách của nhà hàng:
- Khách hàng phải đồng ý với các điều khoản và điều kiện mà FT PAY hoặc dịch vụ giao hàng đưa ra, bao gồm chính sách hủy đơn hàng, chính sách hoàn tiền, v.v.
- Nếu có khuyến mãi hoặc chương trình giảm giá, khách hàng cần tuân thủ các điều kiện áp dụng.
Cung cấp phản hồi hoặc khiếu nại khi có vấn đề:
- Nếu có vấn đề với đơn hàng, khách hàng cần thông báo kịp thời để người bán có thể xử lý. Điều này bao gồm việc báo cáo món ăn bị lỗi, giao hàng trễ, hoặc món ăn không đúng như yêu cầu.
- Việc phản hồi giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm của nhà hàng.
Đảm bảo quyền lợi của mình khi có sự cố:
- Trong trường hợp có sự cố với đơn hàng (như giao hàng sai địa chỉ, sản phẩm không đạt yêu cầu), khách hàng cần phối hợp với nhân viên của FT PAY hoặc dịch vụ giao hàng để giải quyết vấn đề.
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi món, hoàn tiền hoặc nhận lại món ăn mới nếu có lỗi xảy ra từ phía nhà hàng.
Tôn trọng các chính sách bảo mật và quyền riêng tư:
- Khách hàng có nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của mình khi sử dụng ứng dụng đặt hàng. Thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng.
6. Phân Định Trách Nhiệm Trong Quá Trình Cung Cấp Chứng Từ Hàng Hóa
Bước 1: Feelingtea chuẩn bị đơn hàng và xuất hóa đơn.
· Hóa đơn bao gồm tên sản phẩm, giá, và tổng số tiền. Nếu khách hàng yêu cầu, Feelingtea sẽ cung cấp bản sao hóa đơn cùng với biên nhận giao hàng.
Bước 2: Đối tác giao hàng nhận đơn.
· Tài xế của GrabFood nhận đơn hàng từ Feelingtea, kiểm tra lại số lượng và ký vào biên nhận giao hàng xác nhận đã nhận hàng. Biên nhận có thông tin mã đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
Bước 3: Khách hàng nhận hàng.
· Khi giao đến khách hàng, tài xế sẽ cung cấp biên nhận (nếu khách hàng yêu cầu) và khách hàng sẽ ký xác nhận đã nhận đủ hàng theo đơn đặt. Nếu không có vấn đề phát sinh, quy trình giao hàng hoàn tất.
Bước 4: Xử lý khiếu nại nếu có.
· Nếu có sự cố như hỏng hóc, mất mát hàng hóa, đối tác giao hàng sẽ lập biên bản sự cố và gửi lại Feelingtea để xử lý. Trong trường hợp này, Feelingtea có thể yêu cầu đối tác bồi thường hoặc gửi lại đơn hàng mới cho khách hàng.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
FT PAY cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật thông tin” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân
Mục đích thu thập thông tin:
- Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm, giao nhận hàng sản phẩm
- Giải đáp thắc mắc khách hàng
- Cung cấp cho khách hàng thông tin về các chương trình khuyến mãi
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại cho khách hàng
Phạm vi thu thập thông tin: Các thông tin được thu thập bao gồm nhưng không giới hạn về: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email, và thông tin thanh toán của khách hàng.
- Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân
FT PAY sử dụng thông tin cá nhân khách hàng để:
- Xử lý đơn hàng và giao nhận sản phẩm.
- Gửi các thông báo liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Feelingtea.
- Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các ưu đãi đặc biệt.
- Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng.
FT PAY không chia sẻ, trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ các đối tác giao hàng và thanh toán phục vụ cho mục đích xử lý đơn hàng.
Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:
(a) Việc xử lý dữ liệu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật theo quy định của luật;
(b) Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;
- Thời gian lưu trữ thông tin
Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên hệ thống của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa thông tin hoặc FT PAY không còn mục đích sử dụng thông tin đó.
Đối với khách hàng đã ngừng sử dụng dịch vụ, FT PAY sẽ lưu trữ thông tin trong khoảng thời gian tối đa 03 năm để phục vụ mục đích giải quyết khiếu nại hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý nếu cần.
- Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
– Các đối tác giao hàng sẽ được tiếp cận với thông tin giao hàng của khách hàng để phục vụ việc giao nhận đơn hàng.
– Các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (ví dụ: ví điện tử, ngân hàng) sẽ tiếp cận thông tin liên quan đến quá trình thanh toán của khách hàng.
– Ngoài các đối tác trực tiếp liên quan đến quá trình xử lý đơn hàng, FT PAY sẽ không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.
– Ngoài ra, khi cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin, FT PAY sẽ cung cấp để cơ quan chức năng được tiếp cận thông tin.
- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY TNHH CẢM XÚC
Địa chỉ trụ sở: Số 155 Giảng Võ, Phường Cát Linh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 02437366508
Email: feelingteavp@gmail.com
- Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận; chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình và xóa dữ liệu cá nhân
– Khách hàng có thể truy cập vào tài khoản cá nhân trên ứng dụng để xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
– Nếu khách hàng không thể tự chỉnh sửa thông tin qua hệ thống, có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của FT PAY qua hotline hoặc email để được trợ giúp.
– Trong trường hợp khách hàng muốn xóa hoặc dừng việc sử dụng thông tin cá nhân của mình, FT PAY sẽ thực hiện theo yêu cầu và thông báo lại trong thời gian sớm nhất, tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng gửi khiếu nại theo các phương thức sau:
– Gọi điện thoại tới số hotline 0982294133 hoặc gửi thông tin khiếu nại tới email feelingteavp@gmail.com (số hotline, email có thể thay đổi theo từng thời điểm nhưng sẽ được cập nhật kịp thời tới khách hàng)
– Gửi công văn tới CÔNG TY TNHH CẢM XÚC tại địa chỉ: Số 155 Giảng Võ, Phường Cát Linh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Khách hàng cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc để khiếu nại. Bộ phận phụ trách cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
Khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, khách hàng đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, chúng tôicam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể:
Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác…
Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.
Vì vậy, chúng tôicũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan (Không nhấn vào các đường link rác gửi về tin nhắn riêng).
Cam kết bảo mật thông tin thanh toán
Chúng tôi đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.
Quý khách chỉ đưa cho chúng tôi những thông tin chính xác, không gây nhầm lẫn và phải thông báo cho chúng tôi nếu có thay đổi hoặc sự cố phát sinh liên quan để cùng phối hợp với các đơn vị Ngân hàng liên kết cũng như cơ quan chức năng giải quyết.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
I. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Khách hàng được quyền lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu, Feeling Tea cung cấp các phương thức thanh toán cho đơn hàng như sau:
1. Thanh toán tiền mặt (COD): khách hàng thanh toán khi nhận hàng.
2. Thanh toán qua trung gian thanh toán: MOMOPAY, VN PAY mà người dùng sử dụng để thực hiện các giao dịch như thanh toán hàng hóa, dịch vụ hoặc nhận khuyến mại của doanh nghiệp đó.
3. Thanh toán bằng FT Coin ( điểm thưởng tích lũy )
3.1. FT Coin có được từ đâu
– Khi đăng ký hạng thẻ thì bạn sẽ được nhận ngay số điểm FT coin tương ứng như trong BẢNG CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
– Khi gia hạn hạng thẻ thì sẽ nhận được số điểm FT Coin tương ứng như trong BẢNG CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
– Khi khách hàng thanh toán bằng tài khoản Pay và sản phẩm mình mua nằm trong nhóm sản phẩm được hoàn điểm FT Coin tương ứng như trong BẢNG CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
3.2 Chức năng của FT Coin
FT Coin được hiểu là tài khoản dùng để tích lũy điểm thưởng . Số điểm tích lũy này sẽ dùng để thanh toán 60% tiền mặt theo tỉ lệ 1 điểm = 1 việt nam đồng. Số điểm này không thể quy đổi ra tiền mặt để rút nhưng có chức năng thanh toán hóa đơn thay thế tiền mặt
Ví dụ 1 Về số FT Coin tối thiểu để đủ điều kiện thanh toán: Nếu khách hàng đang có 60.000 FT Coin trong khi đơn hàng có giá trị là 200.000 VNĐ thì khách hàng không thể dùng FT Coin để thanh toán vì chưa đủ 60% Giá trị đơn hàng nhưng nếu giá trị đơn hàng là 100.000 VNĐ thì khách hàng có thể dùng 60.000 FT Coin cùng với 40.000 VNĐ tiền mặt để thanh toán.
Ví dụ 2 Về số FT Coin tối đa để thanh toán đơn hàng: Nếu Đơn hàng có giá trị 100.000 VNĐ mà khách hàng muốn thanh toán bằng FT Coin thì khác hành chỉ thanh toán 60.000 FT Coin còn lại 40.000 VNĐ vẫn phải dùng tiền mặt để thanh toán.
– Quy đổi theo phương thức : 1 điểm FT Coin tương đương 1VNĐ dùng để thanh toán khi mua sản phẩm . Không có chức năng đổi ra tiền mặt;
– Điểm FT Coin có hạn sử dụng : 1 năm tính từ lúc đăng ký thành viên FT Pay
– Tiền FT Coin không có chức năng chuyển nhượng cho người khác hoặc bất kỳ 1 bên thứ 3 nào
– Đơn hàng sử dụng voucher giảm giá sẽ không nhận được tiền hoàn FT Coin
– Đơn hàng có sử dụng tiền FT Coin để mua hàng sẽ không được hoàn tiền tiếp
3.3. Thao tác thanh toán bằng FT Coin
Vào ứng dụng ft pay – bấm vào mua hàng – lựa chọn cửa hàng – chọn sản phẩm cần mua – chọn mua – thêm vào giọ hàng – trước khi bấm thanh toán ( lựa chọn hình thức thanh toán vnd và điểm ft coin ) – bấm thanh toán –
Video hướng dẫn thanh toán bằng FT Coin
: https://drive.google.com/file/d/17Fd6xNplbIhnMl0ddDT7uhRaI3qHP2Of/view?usp=drive_link
4. Thanh toán thông qua “ Tài khoản PAY”
– Khách hàng nạp tiền vào tài khoản Pay qua tài khoản ngân hàng, Tiền mặt tại cửa hàng
– Ưu điểm khi sử dụng tài khoản Pay để thanh toán, tuỳ theo hạng thành viên là “Feeling STAR” hoặc “ Feeling SUPER STAR” sẽ được hoàn điểm FT Coin theo tỷ lệ tương ứng như trong BẢNG CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI à Sau khi được hoàn điểm FT Coin này thì trong ví PAY Của khách hàng sẽ có được số FT Coin này để thực hiện thanh toán cho các đơn hàng tiếp theo.
– “ Tài khoản PAY” như chiếc ví chứa tiền và FT Coin của khác hàng đang có để sử dụng mua sản phẩm khi khách hàng cần.
BẢNG CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
| Tiêu chí | Feeling STAR | Feeling SUPER STAR |
| Phí gia nhập | 10.000 đồng | 10.000 đồng |
| Quà tặng khi gia nhập thành viên ( FT Coin) | 10.000 điểm | 20.000 điểm |
| Quà tặng hàng tháng, sau khi gia hạn ( FT Coin) | 5.000 điểm | 30.000 điểm |
| Phí duy trì hàng tháng ( tài khoản PAY) | 5.000 đồng | 20.000 đồng |
| Hoàn điểm FT Coin | – Hoàn 100% điểm cho 4 sản phẩm đồ uống: Trà xanh nhài, Trà hồng, Trà xanh nhài sữa, Trà hồng sữa; – Hoàn 10% điểm sản phẩm đồ uống còn lại | – Hoàn 100% điểm cho 12 sản phẩm đồ uống: Trà xanh nhài, Trà hồng, Trà olong, Trà bá tước, Trà xanh nhài sữa, Trà hồng sữa, Trà sữa olong, Trà sữa bá tước, Trà olong kem mặn, Trà bá tước kem mặn, trà xanh nhài kem mặn, Trà olong xoài kem mặn – Hoàn 20% điểm sản phẩm đồ uống còn lại |
II. CƠ CHẾ RÀ SOÁT VÀ XÁC NHẬN THÔNG TIN TRƯỚC KHI THANH TOÁN
1. Bước 1: Xem Lại Đơn Hàng
– Sau khi khách hàng chọn sản phẩm (đồ uống, topping, số lượng) và thêm vào giỏ hàng, hệ thống sẽ hiển thị trang tóm tắt đơn hàng. Tại đây, khách hàng có thể kiểm tra các thông tin sau:
§ Tên sản phẩm, số lượng, topping (nếu có).
§ Giá tiền của từng sản phẩm và tổng giá trị đơn hàng.
§ Thông tin phí vận chuyển (nếu có áp dụng).
§ Chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá nếu khách hàng sử dụng mã giảm giá hoặc tham gia chương trình ưu đãi.
2. Bước 2: Chọn Phương Thức Thanh Toán
– Sau khi xác nhận đơn hàng, khách hàng sẽ được chuyển đến trang chọn phương thức thanh toán. Tại đây, khách hàng có thể chọn một
trong các phương thức thanh toán như:
§ Thanh toán qua ví
§ Thanh toán khi nhận hàng (COD).
3. Bước 3: Rà Soát và Xác Nhận Thông Tin Thanh Toán
– Trước khi tiến hành thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị một trang xác nhận cuối cùng bao gồm toàn bộ thông tin của đơn hàng và thanh
toán, cụ thể:
§ Tên sản phẩm, topping, số lượng.
§ Tổng tiền sản phẩm và phí vận chuyển.
§ Phương thức thanh toán đã chọn
§ Thông tin người nhận, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
– Khách hàng có quyền chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào bằng cách nhấn nút “Chỉnh sửa đơn hàng” hoặc “Quay lại” nếu phát hiện sai sót.
4. Bước 4: Xác Nhận Giao Dịch
– Sau khi khách hàng kiểm tra và xác nhận tất cả các thông tin, họ sẽ nhấn vào nút ” Thanh toán” để hoàn tất giao dịch.
5. Bước 5: Xác Nhận Thành Công
– Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, hệ thống sẽ hiển thị một thông báo xác nhận cùng mã đơn hàng.
– Một thông báo sẽ được gửi đến khách hàng có thể vào mục đơn hàng đã mua ấn vào đơn hàng vừa đặt sẽ hiển thị chi tiết giao dịch
thanh toán và thông tin đơn hàng
III. ỨNG DỤNG FEELINGTEA CÓ CHỨC NĂNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
1. Đảm bảo an toàn giao dịch thanh toán trực tuyến:
– Ứng dụng Feelingtea tích hợp thanh toán trực tuyến qua các ví điện tử như MoMo, ZaloPay, VNPay. Các giao dịch thanh toán được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL để bảo vệ thông tin người dùng trong quá trình giao dịch.
– Ngoài ra, hệ thống sử dụng các lớp bảo mật nâng cao như xác thực hai yếu tố (2FA) bằng mã OTP gửi qua tin nhắn SMS để đảm bảo an toàn cho khách hàng khi thực hiện giao dịch.
2. Xác thực thông tin người dùng và giao dịch:
– Trước khi thực hiện thanh toán, Feelingtea hiển thị chi tiết đơn hàng, bao gồm: tên sản phẩm (trà sữa, topping), giá tiền, phí vận chuyển (nếu có) và tổng số tiền phải trả.
– Khách hàng có thể xem lại và xác nhận tất cả các thông tin này trước khi nhấn nút “Xác nhận và Thanh toán”.
3. Lưu trữ và bảo mật thông tin liên quan đến giao dịch thanh toán:
– Feelingtea lưu trữ lịch sử giao dịch của khách hàng trong vòng 12 tháng. Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình để kiểm
tra các giao dịch đã thực hiện trong khoảng thời gian này.
– Mọi thông tin giao dịch, bao gồm thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của khách hàng, đều được bảo mật và không được sử dụng
vào mục đích khác ngoài việc thực hiện giao dịch trừ khi có sự đồng ý từ khách hàng.
4. Cung cấp công cụ để khách hàng theo dõi giao dịch:
– Sau khi thanh toán thành công, Feelingtea gửi email và tin nhắn SMS đến khách hàng, bao gồm mã đơn hàng, chi tiết sản phẩm đã mua và thời gian giao hàng dự kiến.
– Khách hàng cũng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình thông qua tính năng “Lịch sử đơn hàng” trên ứng dụng.
5. Giải quyết khiếu nại liên quan đến thanh toán trực tuyến:
– Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra với giao dịch (như thanh toán không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền), khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Feelingtea qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.
– Feelingtea có cơ chế giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc và sẽ hoàn tiền cho khách hàng qua phương thức thanh toán ban đầu nếu khiếu nại được xác minh là đúng.
6. Phối hợp với cơ quan nhà nước trong trường hợp cần thiết:
– Khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng, Feelingtea sẵn sàng cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch thanh toán để hỗ trợ điều tra, theo quy định của pháp luật.
– Feelingtea luôn tuân thủ quy định pháp lý về bảo vệ thông tin khách hàng và giao dịch, đồng thời hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng khi có vấn đề pháp lý.
IV. CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG TÀI KHOẢN PAY
· Khách hàng nạp tiền vào tài khoản PAY để sử dụng mua hàng, đăng ký hạng thẻ, tiền nạp vào tài khoản được gọi là tiền tài khoản PAY. ( Tài Khoản PAY nạp tối thiểu 10.000 đồng và theo tỉ lệ 1:1, tức cứ 1 VNĐ sẽ được 1 đơn vị trong tài khoản PAY)
· Khách hàng có thể tự nạp thông qua liên kết tài khoản ngân hàng hoặc đưa tiền mặt cho thu ngân để tiến hành nạp tiền.
· Với mỗi đơn hàng (áp dụng cả đơn mua trực tiếp tại cửa hàng và đơn đặt giao hàng online qua app, khách hàng có thể sử dụng tiền FT PAY để mua hàng với tỉ lệ: 60% điểm FT Coin và 40% tiền tài khoản PAY )
V. QUY TRÌNH MUA HÀNG TẠI CỬA HÀNG
Khách hàng gọi sản phẩm, lấy mã tích điểm đưa cho thu ngân và sử dụng tiền tài khoản PAY và nhận tiền FT Coin
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
I. Khoảng cách giao hàng
· Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Feeling Tea chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi 5km từ địa chỉ cửa hàng gần nhất đến địa điểm khách hàng yêu cầu (khoảng cách tính theo đường bộ).
· Feeling Tea có quyền từ chối yêu cầu giao hàng ngoài phạm vi 5km. Trong một vài trường hợp ngoại lệ, Feeling Tea có thể hỗ trợ giao hàng với khoảng cách tối đa là 6km khi nhận được thỏa thuận giữa phía tài xế và khách hàng (Feeling Tea hiện chưa đảm bảo về chất lượng sản phẩm tốt nhất cho các đơn hàng có khoảng cách giao hàng xa hơn 5km, khách hàng vui lòng cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm)
II. Phí giao hàng
· Với dịch vụ Giao hàng tận nơi, Phí giao hàng được áp dụng và hiển thị chi tiết trên mỗi đơn hàng.
(*) Vào những dịp lễ, Tết, Feeling Tea có thể sẽ thêm khoản phụ thu trực tiếp vào đơn hàng, khoản phụ thu này sẽ hiển thị ngay trên màn hình Thanh toán trước khi hoàn tất đặt hàng.
· Với đơn hàng thanh toán tiền mặt, Khách hàng chỉ thanh toán tổng giá trị đơn hàng được thể hiện trên hóa đơn thanh toán.
· Với đơn hàng đã được thanh toán trực tuyến, Khách hàng không thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào cho Tài xế.
· Trường hợp tài xế yêu cầu khách hàng thanh toán thêm bất kỳ khoản nào khác ngoài tổng giá trị đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0982.294.133 ngay để được hỗ trợ xử lý
III. Thời gian giao hàng
· Khung giờ giao hàng: 09:00 – 21:00
· Khung giờ khách hàng nhận hàng: 09:00 – 21:00
· Thời gian bộ phận Giao hàng tận nơi hỗ trợ: 09:00 – 21:00
(*) Ngoài khung giờ dự kiến như trên, khung giờ giao hàng có thể thay đổi theo thời gian hoạt động của cửa hàng
· Đối với đơn hàng Giao ngay, Feeling Tea giao hàng dự kiến trong vòng 30 phút từ khi xác nhận đơn hàng.
· Đối với đơn hàng Hẹn giờ, giao hàng dự kiến trong vòng 30 phút so với thời gian hẹn giờ được chọn.
· Đối với các khu vực hơn 5km tính từ vị trí của cửa hàng đã chọn thì khách hàng không thể đặt hàng
· Khách hàng có thể đăng nhập và theo dõi tiến trình đơn hàng trên ứng dụng Feeling Tea.
(*) Nếu thời gian giao hàng có thay đổi so với thời gian giao hàng dự kiến, Feeling Tea sẽ gửi thông báo cho khách hàng thông qua ứng dụng của Feeling Tea
IV. Phương thức vận chuyển
1. Phương thức giao hàng
· Sử dụng dịch vụ của GrabFood và ShopeeFood để giao hàng trong vòng từ 20-45 phút tuỳ theo khu vực.
2. Phí vận chuyển
Giá trị đơn hàng từ 0-99.000 đồng khoảng cách từ 0km đến 3km cước phí là 16.000 đồng
Giá trị đơn hàng từ 0-99.000 đồng khoảng cách từ 3km đến 3,9km cước phí là 21.000 đồng
Giá trị đơn hàng từ 0-99.000 đồng khoảng cách từ 4km đến 4.9km cước phí là 27.000 đồng
Giá trị đơn hàng từ 100.000 – 1.000.000 đồng khoảng cách từ 0km đến 3km cước phí là 0 đồng
Giá trị đơn hàng từ 100.000 – 1.000.000 đồng khoảng cách từ 3km đến 3.9km cước phí là 16.000 đồng
Giá trị đơn hàng từ 100.000 – 1.000.000 đồng khoảng cách từ 4km đến 4.9km cước phí là 21.000 đồng
3. Thời gian giao hàng:
· Trong vòng 20 – 60 phút sau khi xác nhận đơn hàng, tùy vào khoảng cách và điều kiện giao thông.
CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ HOẶC ĐỔI HÀNG
I. Chính sách hoàn trả hàng
1. Điều kiện hoàn trả
– Đồ uống sai so với yêu cầu (ví dụ: yêu cầu không đá nhưng lại có đá, hoặc yêu cầu không đường nhưng lại có đường).
– Đồ uống bị vỡ hoặc đổ trong quá trình giao hàng.
– Món topping không đúng yêu cầu (ví dụ: trân châu trắng thay vì trân châu đen).
2. Thời gian hoàn trả
– Khách hàng có 24 giờ kể từ khi nhận đồ uống để yêu cầu hoàn trả hoặc đổi món nếu có lỗi từ cửa hàng
– Ngoài ra, ngay tại thời điểm tài xế bàn giao sản phẩm cho khách hàng, khách hàng vui lòng tiến hành đồng kiểm tra sản phẩm với tài xế. Trường hợp đơn hàng không đúng hoặc sản phẩm bị hư hại, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm. Nếu tài xế không đồng ý nhận lại sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0982.294.133 để được hỗ trợ ngay.
3. Phương thức hoàn trả
· Hoàn trả qua thẻ tín dụng hoặc ví điện tử trong vòng 3 ngày làm việc.
· Đổi đồ uống miễn phí nếu có lỗi từ phía cửa hàng
4. Chi phí hoàn trả
- Không thu phí hoàn trả nếu lỗi từ cửa hàng.
- Khách hàng sẽ được hoàn trả lại số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm đã đặt.
- Các sản phẩm bán trên FT PAY sẽ không được hoàn lại chi phí khi khách hàng đã nhận và đã đồng ý nhận sản phẩm.
II. Chính sách đổi hàng
1. Điều kiện đổi hàng
Khách hàng được đổi sản phẩm trong trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận được không đúng với yêu cầu khách hàng đã cung cấp
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng do lỗi của cửa hàng
2. Thời gian áp dụng
Khách hàng có thể khiếu nại về chất lượng sản phẩm trong vòng 15 phút sau khi nhận hàng nếu phát hiện có sai sót hoặc sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết
3. Phương thức đổi hàng
Khách hàng vui lòng thông báo cho nhân viên tại cửa hàng hoặc liên hệ hotline 0982.294.133 để được hỗ trợ đổi sản phẩm. Sản phẩm mới sẽ được giao theo thông tin khách hàng cung cấp. Tùy thuộc từng trường hợp, FT PAY có thể hỗ trợ khách hàng sau khi kiểm tra với cửa hàng thực hiện đơn hàng và đơn vị vận chuyển, FT PAY sẽ liên hệ thông tin cho khách hàng hoặc có quyền từ chối hỗ trợ.
4. Chi phí đổi hàng
Không phát sinh chi phí đổi hàng nếu có lỗi từ phía FT PAY.
CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI
Trong quá trình đăng ký, sử dụng nếu người dùng (khách hàng/thành viên) có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào, thì người dùng thực hiện khiếu nại đến Công ty theo các bước như sau:
Bước 1: Người dùng/Thành viên gọi điện theo Hotline hoặc gửi thư khiếu nại đến địa chỉ email/ địa chỉ công ty để trình bày về vấn đề thắc mắc, vướng mắc cần được giải đáp.
CÔNG TY TNHH CẢM XÚC
– Địa chỉ trụ sở: Số 155 Giảng Võ, Phường Cát Linh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
– Số điện thoại: 02437366508
– Hotline: 0982294133
– Email: feelingteavp@gmail.com
Bước 2: Tiếp nhận khiếu nại
– Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
– Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá 02 ngày kể từ khi tiếp nhận).
Bước 3: Đơn vị/Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết
– Đơn vị/cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Công ty tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng.
Bước 4: Trả lời khách hàng
– Khi có kết quả kiểm tra, xác minh Công ty sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi email……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
– Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 07 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
– Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại
CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG
· Khách hàng được quyền chủ động hủy đơn hàng trên ứng dụng với trường hợp đơn hàng chưa có tài xế nhận giao hàng đối với đơn “Giao hàng” hoặc cửa hàng chưa thực hiện sản phẩm đối với đơn “Mang đi”.
· Nếu khách hàng không thể thao tác hủy đơn hàng trên ứng dụng, vui lòng liên hệ hotline 0982.294.133 để được nhân viên xử lý đơn hàng hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng muốn hủy. Tùy từng trường hợp, nếu cửa hàng đã làm sản phẩm, Feeling Tea rất tiếc chưa thể hỗ trợ hủy đơn hàng.
· Đơn hàng sẽ được trả về cửa hàng nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi)
· Với trường hợp Đã giao đơn hàng đến địa chỉ yêu cầu, tuy nhiên không liên hệ được người nhận trong vòng 30 phút kể từ khi tài xế trả hàng về cửa hàng:
· Đơn thanh toán Tiền mặt (COD): Đơn hàng sẽ được hủy và hủy bỏ việc tích điểm cho đơn hàng này.
· Đơn đã thanh toán Online:
– Feeling Tea sẽ lưu giữ đơn hàng và sẽ hỗ trợ giao lại đơn hàng (01) lần trong ngày mua hàng, trong khung giờ giao hàng từ 07:00 đến 20:30 và địa chỉ giao hàng nằm trong bán kính 5km so với cửa hàng nhận đơn (Feeling Tea chưa thể đảm bảo về chất lượng sản phẩm nếu thời gian giao hàng hơn 30 phút kể từ lần giao hàng đầu tiên).
– Trường hợp Feeling Tea không nhận được liên hệ của khách hàng thì đơn hàng sẽ không được hoàn tiền lại.
· Feeling Tea sẽ có toàn quyền không thực hiện đặt hàng của khách hàng trong các trường hợp sau:
– Địa chỉ được chọn nằm ngoài khu vực giao hàng được cung cấp trên ứng dụng;
– Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại vào thời điểm xác nhận đặt hàng (Feeling Tea chỉ liên hệ xác nhận đơn hàng qua cuộc gọi đối với các đơn hàng chưa đầy đủ thông tin);
– Không thực hiện được đơn hàng của khách hàng do thiếu thông tin, chỉ dẫn hoặc ủy quyền từ khách hàng tại thời điểm giao hàng
– Không có sẵn tất cả các mặt hàng khách hàng đặt mua tại thời điểm đặt hàng.
– Feeling Tea phát hiện rằng số điện thoại đặt hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách của công ty hoặc có hành vi mua hàng không trung thực
